Contate-nos

Entre em contacto

Estamos aqui para ajudar! Se tiver alguma dúvida sobre os nossos produtos, a sua encomenda ou os nossos serviços, não hesite em contactar-nos.

Informações de contacto

E-mail: info@velvetandrose.pt
Tempo de resposta: Normalmente respondemos em 24 horas.

Informações de envio

Todos os pedidos são enviados em embalagens completamente discretas e sem identificação para proteger a sua privacidade.

Métodos de envio

  • Envio standard: 5 a 7 dias úteis
  • Envio expresso: 2 a 3 dias úteis

Locais de envio

Atualmente, realizamos envios para todo o Portugal e alguns países da UE. Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra, com base na sua localização e no método de envio selecionado.

Rastreamento de Pedidos

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um número de seguimento por e-mail para que possa acompanhar a entrega.

Devoluções e trocas

A sua satisfação é importante para nós. Devido à natureza íntima dos nossos produtos, só podemos aceitar devoluções de artigos não abertos, não utilizados e nas suas embalagens originais.

Processo de Devolução

  1. Entre em contacto connosco até 14 dias após o recebimento do seu pedido.
  2. Forneça o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
  3. Forneceremos as instruções e o endereço para devolução.
  4. Devolva o produto na sua embalagem original, selada.
  5. O reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção da devolução.

Artigos danificados ou defeituosos

Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente e envie-nos fotografias. Providenciaremos a substituição ou o reembolso total sem qualquer custo para si.

Opções de pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:

  • Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Cartões de débito
  • PayPal
  • Comprar Pagar
  • Outros métodos de pagamento locais disponíveis no momento do pagamento.

Segurança de pagamento

Todas as transações são processadas através de gateways de pagamento seguros e encriptados. Nunca armazenamos as suas informações de pagamento completas. Os seus dados financeiros estão protegidos com medidas de segurança padrão do setor.

Faturamento discreto

As cobranças aparecerão no seu extrato com uma descrição discreta para preservar a sua privacidade.